Levering & Retur

Retur & Ombytning

Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din vare. Falder fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den til næste hverdag.

Sådan opretter du din retur eller ombytning

1.    Gå til vores returportal (returnflows.com/da/wheat-dk).

2.    Log på med ordrenummer og e-mail.

3.    Vælg de varer, du returnerer, og angiv det præcise antal, du lægger i pakken.

4.    Vælg om du ønsker refundering eller ombytning til en anden vare i shoppen.

5.    Vælger du refundering, kan du tilkøbe en returlabel (40 kr.) eller selv arrangere forsendelsen.

6.    Pak varerne i original emballage med mærker på og følgesedlen lagt i pakken, og send pakken.

Din første ombytning er gratis. Ombytter du igen på samme ordre, koster det almindeligt returgebyr, og ombytningen frigives først, når returneringen er gennemført.

Betingelser

• Varen skal være ubrugt, med alle mærker på og i væsentlig samme stand som ved levering.
• Beskadiget emballage kan forringe varens værdi og dermed din refundering.

Sender du flere ordrer i samme pakke?

Det er helt fint — og godt for miljøet at samle flere returneringer i én forsendelse. Men husk:

•  Opret en registrering for hver ordre i returportalen, også selvom varerne ligger i samme pakke.
• Angiv det antal varer, du faktisk lægger i pakken for hver ordre — ikke mere, ikke mindre.
• Vi opkræver kun ét returgebyr, selv ved flere ordrer i samme pakke. Kontakt kundeservice, og vi fjerner gebyret på den ene registrering.

Refundering

Du får pengene tilbage inden for 14 hverdage efter vi har modtaget pakken, til det betalingsmiddel du brugte ved købet. Bemærk! Hvis det returnerede antal varer ikke stemmer med det registrerede antal, eller hvis returneringen ikke er registreret, vil behandlingen tage længere tid.

Reklamation

Dit køb er dækket af købeloven med 2 års reklamationsret ved fabrikations- og materialefejl. Læs mere i vores handelsbetingelser.

Secondhand (Wheat Repeat)

Fortrydelsesret
For køb af Secondhand gælder samme betingelser og returregler som for øvrige varer købt på wheat.dk. Læs handelsbetingelser her. 

Levering
Secondhand varer afsendes fra et lager, som er adskilt fra vores hovedlager.

Såfremt du bestiller både en almindelig vare og en Secondhand vare i samme ordre, vil du modtage modtage din ordre i to pakker. Du skal dog ikke betale levering to gange eller forvente længere leveringstid.

Retur
Secondhand-varer tilbydes kun på wheat.dk og kan ikke returneres til vores hovedlager. Sådan returnerer du:

1.    Scan QR-koden på følgesedlen, der lå i pakken.

2.    Følg vejledningen — du får en ny QR-kode på mail.

3.    Tag koden med til din lokale pakkeshop, hvor de printer en label til dig.

Har du mistet følgesedlen, kontakt kundeservice for en ny QR-kode/link.